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這篇文章從功能設計原則上對產品經理如何做功能設計這個問題進行了解答，歡迎感興趣的童鞋閱讀。 ... 產品經理在日常工作中，最常見的場景就是進行功能設計。在進行功能設計時，一般需要用到流程圖、線框圖，將自己和團隊的想法、競品分析和用戶調研的結果進行歸納總結，最終輸出成型的文檔或交互稿。 好的功能設計，一定是貼合業務場景，並能實現預期結果。預期結果是否達成一般依賴相關數據的監控和用戶反饋。 產品經理如何進行功能設計呢？流程如下： 確認所設計的功能，在用戶體驗路徑中所扮演的角色； 根據角色職責確定角色任務； 根據任務確定要呈現給用戶的信息和交互方式； 將信息和交互方式融入到整體的用戶體驗路徑； 在大體的設計流程上，不同的業務場景都大同小異。但功能設計的核心，卻需要依據具體情況進行判斷。儘管如此，在進行功能設計時，有一些方法論仍是通用的。 第一個核心的方法論是窮盡原則 在有約束條件的封閉系統下，對於某類問題，往往會存在最優解。但在大多數情況下，最優解很難找到。產品經理在進行功能設計時，往往依據自己對用戶的了解，過往的經驗，和邏輯進行設計方案的最優解判斷。 這種判斷一般只存在於設計者的腦袋中，而並未以白紙黑字昭示。當進行功能評審時，團隊中的其他成員如果有好的 idea 或對現存方案提出質疑，也許會促進產品經理重新思考方案的可行性。 事實上，會議階段的評審只是在點的層面上進行拓展，即使這些點在後續進行優化，但也只是零散化而已。這種會議式的靈光一閃或許會提高方案的質量，但仍未到達最優解的狀態。 實際上，產品經理在設計方案時，應該儘可能地羅列出多的解決方案。這些解決方案或許有明顯的優劣之分，但直接在腦海中將其否定並不恰當。人腦非機器，在進行判斷時最好依靠工具。 第二個核心的方法論是比較原則 不同的方案，有各自的優劣之分。在判斷優劣點時，可以將解決方案列在左右，將優缺點分別分點敘述。需要注意的是，所謂的優缺點只是方便的稱呼，它實際上是產品經理的一種假設。 假設，即未經證實之事物，一般為產品經理基於邏輯判斷得出的主觀結論。而邏輯推演出的結論，有賴於產品經理的邏輯能力。由 A 推出 B，由 B 推出 C，但並不代表由 A 能推出 C。常見的邏輯謬誤如歸因錯誤等，經常出現在產品的論述中。 邏輯的修煉，依賴於實戰和不斷分析。在實戰中，可能面臨著大量出錯的環節。為了儘量避免這種情況發生，最容易的方式是進行團隊討論，向團隊的其他成員傳達你的方案，以及你對方案的優劣點假設。 如果團隊對你的假設基本同意，那在一定程度上驗證了你的邏輯性。如果沒有，那麼就請對方指出缺乏說服力的地方。這個時候你可以記錄下來，與對方進行交流，闡述你的看法。在交流結束後，重新審核你的邏輯鏈，思考是否存在邏輯斷裂的情況。 在討論假設時，最重要的是弄清對方為什麼這樣想，自己為什麼那麼想。搞清楚雙方的出發點，從源頭思考邏輯的正確性。通過團隊討論，產品經理可以在更大程度上保證假設的正確性。 正確性是對比的前提，在此後，就可以進行優劣點的逐條對比分析了。不同的解決方案，優劣點的維度往往不同。譬如 A 方案的優點是 a，缺點是 b，而 B 方案的優點是 f，缺點是 h。無論是 a f 還是 b h，都分屬於不同的維度，沒有辦法進行比較。 這個時候產品經理就得結合具體的場景，確定該功能最想要實現的目標，並基於目標找到最有幫助的優點，剔除最有影響的缺點，尋找到最合適的解決方案。 實在遇到不同解決方案，都很有可能性的情況，也可以視實現的難度和成本進行選擇。 第三個核心的方法論是實驗原則 如前文所述，優劣點只是一種假設，而假設則需要驗證。當產品經理選定解決方案後，就可以將方案進行驗證。常見的驗證方法有兩種：內測和 A/B 測試。內測的優點勝在跟真實用戶進行深入交流，但樣本量小；A/B 測試的優點勝在樣本量大，但依賴於數據正確的埋點和分析。 數據由人來解釋，也同樣依賴於邏輯的嚴謹性。 當內測或 A/B 測試的結果反饋後，產品經理根據結果確定解決方案的可行性。可行性的確定取決於解決方案的邏輯與結果適合文檔。數據結果優秀，不代表方案可行。重要的是方案背後的推導過程，結果是由邏輯鏈推導而來，是檢驗邏輯鏈是否正確的可信憑證。 大部分情況下，最初的預設與最終的結果都不會百分百地吻合。這時候就需要重新審視出現偏差的地方，比較與結果的出入之處，尋找出入的原因，得出新的假設。 新的假設建立在上一次的結果反饋的基礎上，並成為新一輪測試的目標。產品每一次的版本發布，都是新一輪的實驗，而不是最終的解決方案。通過不斷地假設，實驗，得出新的假設，再投入實現，循環往復，最終形成邊際凈收益趨近為零的解決方案。 三個原則外，在功能設計時，還應考慮具體的交互對象，包括用戶、市場、材料和時空組合。 產品功能的服務對象是用戶，因此在產品設計時，宜採用用戶體驗地圖進行分析。用戶處在旅程的哪個階段？現在需要做什麼？產品要提供哪些功能幫助其完成動作？ 當產品經理處於用戶視角時，考慮的是用戶體驗和基於業務場景的解決方案。產品的目的是幫助用戶更快、更舒服地完成目標，那麼產品就需要了解具體的業務場景，用戶在特定場景下的決策行為和心理反應。這依賴於三個要素：業務背景、心理學和經濟學。 用戶體驗地圖正是基於用戶決策而綜合成的路線全貌，而在決策中，用戶又有理性和非理性狀態。理性決策取決於充分信息和用戶自身的素質。非理性決策依賴於重複信息和有意識的誘導，利用心理盲點。理性決策依賴於經濟學，非理性依賴於心理學。而作為設計者的產品經理，首先要明白規劃方案，這依賴於業務背景。 當然，在設計時，除了用戶視角外，產品經理還要具備經營者的視角。該功能在市場上的整體分布情況如何，是否違背了通識的體驗。用戶使用產品，是基於已有的經驗，而新功能帶來的驚喜感，要減去已有的體驗。已具備舊經驗的用戶，因何流失？完全嶄新的用戶，又有哪些壁壘可以防止其流失？ 市場給用戶帶來了認知一致性，也提高了用戶的體驗閾值。在功能設計時，要有意識地與市場進行統一，思考其原有的用戶體驗旅程，又要有意識地在一致性的基礎上加以區分。 而無論是用戶視角還是經營者視角，功能的具體設計都要以材料為基礎，以時空組合構建出來的虛擬服務。所謂材料，即形狀和色彩。所有的介面，都是在形狀和色彩的基礎上發展而來。圓形包容，方形穩定，倒三角則動盪。黃色溫暖，藍色智慧，綠色生機。意向的組合和隱喻的堆疊，共同成為支架，以供信息進行展示。 用戶整個體驗旅程中的所有元素，均有形狀和色彩組成，產品經理即使不需要親自對其進行排列組合，也應該有所了解。包浩斯的藝術理念，material design 的設計指南，都是不錯的參考對象。 光有了材料還不夠，還得對材料進行時空的組合。我們可以把時空比作一個鏡頭，有的鏡頭快，有的鏡頭慢，有的鏡頭跟隨在後方，有的鏡頭從上面筆直投射。用戶透過螢幕，隨著鏡頭觀察介面上的信息，以及介面之間的移動、跳轉、消失。信息和流程就這樣囊括在鏡頭裡。 鏡頭的運用，在於合理性。有時採用蒙太奇手法，有時閃回，兩條時間線並行，這又是時空的剪貼。這些都是動畫和攝影里常用的技巧，但也可以運用在產品中，做出更多的交互特色。 總結一下前文所述 功能設計的流程： 確認功能在用戶體驗路徑中所扮演的角色； 根據角色職責確定角色任務； 根據任務確定要呈現給用戶的信息和交互方式； 將信息和交互方式融入到整體的用戶體驗路徑； 功能設計的原則： 窮盡原則 比較原則 實驗原則 功能設計的對象： 用戶 市場 材料 時空組合 上述三個方面，最重要的是實驗原則。產品經理最大的問題，在於對自己的決策太過自信，儘管產品的決策基於一定的邏輯和理論基礎，但仍然是自己演繹的結果。一個人的思維模式囿於輸入的經驗，帶有天然的局限性，而群體決策雖然會遭遇阿羅悖論，但在一定程度上具有糾偏的作用。產品經理和團隊一起商討出的最終方案，仍然要投入實驗中，讓目標檢驗目的。 最後需要記住的是，目的不是目的，目的背後的思考過程才是需要讓目標檢驗的最終對象。 #專欄作家# 善寶橘，微信公眾號：善寶橘，人人都是產品經理專欄作家。一個崇尚終身學習的網際網路斜槓青年，擅長學界理論與業界實踐結合，專注新媒體、遊戲領域的運營策劃。 本文原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載 題圖來自Unsplash，基於CC0協議

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博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010122558

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